Politica de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate reglementează modul în care Loyarax („noi”, „al nostru”) colectează, folosește și dezvăluie informații în legătură cu platforma noastră de loialitate, SMS și marketing prin email. Prin utilizarea serviciilor noastre ești de acord cu această politică. Versiunea în limba engleză este cea care are valoare juridică.

1. Introducere

Loyarax operează o platformă care permite afacerilor din retail („Comercianți”) să gestioneze programe de loialitate, să trimită comunicări prin SMS și email și să ruleze campanii de marketing. Procesăm date în numele Comercianților și pentru propriile operațiuni. Această politică descrie ce colectăm, cum folosim datele și ce drepturi ai.

2. Datele pe care le colectăm

2.1 Datele utilizatorilor finali (clienții)

Atunci când un Comerciant folosește platforma noastră, pot fi colectate și stocate date despre clienții săi („utilizatori finali”). Aceste date includ:

• Nume
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Gen
• Data nașterii
• Puncte de loialitate, istoric al tranzacțiilor și date despre interacțiunea cu campaniile

2.2 Datele comercianților (proprietarii de magazine)

De la Comercianți colectăm și stocăm:

• Nume complet
• Număr de telefon
• Adresă de email
• Numele brandului sau al afacerii
• Descrierea serviciilor oferite de magazin
• Campaniile create (conținut, targetare, programare)
• Datele de autentificare, informațiile de facturare și jurnalele de utilizare

3. Cum folosim datele

Folosim datele descrise mai sus pentru a:

• Furniza, opera și îmbunătăți platforma
• Livra mesaje SMS și email în numele Comercianților
• Gestiona programele de loialitate și punctele
• Procesa tranzacții și oferi asistență
• Respecta obligațiile legale și aplica Termenii și condițiile
• Trimite comunicări legate de serviciu, precum actualizări de cont și alerte de securitate
• Analiza utilizarea pentru a ne îmbunătăți serviciile, în formă agregată sau anonimizată acolo unde este posibil

4. Comunicări prin SMS și email

Platforma noastră facilitează livrarea de SMS și email. Prin utilizarea ei recunoști că:

• Livrarea depinde de operatori și furnizori terți; nu garantăm livrarea
• Comercianții sunt responsabili să se asigure că fiecare mesaj respectă legislația aplicabilă în telecomunicații și marketing (de exemplu GDPR, ePrivacy, TCPA, CAN-SPAM)
• Putem păstra jurnale de mesaje, metadate și starea livrării în scopuri operaționale și de conformitate
• Putem suspenda sau închide conturile care trimit spam sau încalcă legislația aplicabilă

4A. Creatorul de site-uri web

Dacă folosești creatorul nostru de site-uri, colectăm ce ne trimiți: date despre afacere sau personale (nume, e-mail, telefon, adresă, program, link-uri sociale), texte, meniuri, date de CV, logo-ul, fotografiile și pozele cu meniuri, precum și adresa de e-mail la care trimitem link-ul de previzualizare.

• Scop: generarea, previzualizarea și, acolo unde este oferită, publicarea site-ului tău, răspunsul la solicitările tale și prevenirea abuzurilor.
• Prelucrare prin AI: pentru a genera site-ul trimitem acest conținut, inclusiv imagini, către un furnizor de inteligență artificială (în prezent Anthropic), care îl prelucrează în numele nostru prin API. Nu trimite conținut pe care nu ești de acord să fie prelucrat astfel.
• Conținutul tău, răspunderea ta: confirmi că ai dreptul să folosești fiecare text și imagine trimise și că datele personale ale unor terți pe care le conțin (de exemplu persoane din fotografii, angajați sau referințe dintr-un CV) sunt transmise legal. Ești singurul responsabil pentru conținutul site-ului tău. Putem refuza sau elimina conținut la discreția noastră.
• Imagini: redimensionăm imaginile încărcate și eliminăm metadatele de locație. Pozele cu meniul sunt folosite doar pentru citirea meniului și nu sunt publicate.
• Link-uri de previzualizare: oricine are link-ul tău de previzualizare poate vedea previzualizarea. Trimite-l doar persoanelor de încredere.
• Păstrare: păstrăm proiectele și fișierele încărcate cât timp este necesar pentru a furniza serviciul și o perioadă rezonabilă după aceea. Ne poți cere oricând ștergerea unui proiect.
• Plăți: când publici, plata este procesată de Stripe. Datele cardului ajung doar la Stripe; noi primim și păstrăm o referință de client și de abonament, abonamentul ales, starea și data reînnoirii, iar facturile sunt emise prin Stripe.
• Înregistrarea domeniului: dacă abonamentul include un domeniu, transmitem datele proprietarului introduse de tine (nume, organizație, e-mail, telefon, adresă poștală) registratorului nostru de domenii și registrului, pentru a putea înregistra domeniul. Registrele pot publica o parte din aceste date în WHOIS, în afara cazurilor în care se aplică reguli de confidențialitate sau un serviciu de protecție. Stocăm aceste date criptat și le folosim doar pentru înregistrare și reînnoiri. Site-ul tău este livrat prin furnizorii noștri de găzduire și DNS.

5. Partajarea și dezvăluirea datelor

Nu vindem date personale. Putem partaja date cu:

• Furnizori de servicii (găzduire, gateway-uri SMS și email, procesatori de plăți@if (config('builder.enabled')), furnizori de AI folosiți pentru generarea site-urilor@endif) care ne ajută să operăm platforma, în baza unor obligații contractuale
• Autorități, când legea sau o hotărâre judecătorească o cere, ori pentru a ne proteja drepturile și siguranța
• Succesori, în cazul unei fuziuni, achiziții sau vânzări de active

6. Păstrarea datelor

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru a furniza serviciul, a respecta obligațiile legale și a soluționa litigii. Datele utilizatorilor finali sunt păstrate conform setărilor contului Comerciantului și politicilor noastre de retenție. După închiderea contului putem păstra anumite date în scopuri de backup, juridice sau de audit, pentru o perioadă pe care o considerăm rezonabilă. Nu suntem obligați să ștergem datele la cerere atunci când avem un temei legitim de a le păstra.

7. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor. Nicio metodă de transmitere sau stocare nu este complet sigură, iar serviciul este utilizat pe propriul risc. Nu răspundem pentru accesul neautorizat, încălcările securității sau pierderea datelor cauzate de împrejurări aflate în afara controlului nostru rezonabil.

8. Drepturile tale

În funcție de locul în care locuiești, poți avea dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor tale. Pentru a-ți exercita aceste drepturi scrie-ne la hello@loyarax.com. Pentru ștergerea contului poți folosi formularul de ștergere a contului. Dacă datele tale sunt deținute de un Comerciant, contactează mai întâi acel Comerciant: el este operatorul de date pentru acea relație. Răspundem solicitărilor valide într-un termen rezonabil, în limitele legii, și putem percepe o taxă pentru solicitări excesive sau repetitive.

9. Cookie-uri și urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pe site pentru funcționalitate, analiză și pentru a-ți reține limba. Prin utilizarea site-ului îți dai acordul. Poți dezactiva cookie-urile din browser, dar unele funcții pot înceta să funcționeze.

10. Transferuri internaționale

Datele pot fi procesate și stocate în afara țării tale. Prin utilizarea serviciilor noastre îți dai acordul pentru aceste transferuri. Acolo unde legea o cere, ne bazăm pe garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard.

11. Copii

Serviciile noastre nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la copii. Dacă crezi că am făcut-o, contactează-ne și vom lua măsuri pentru ștergerea lor.

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică oricând. Modificările sunt publicate pe această pagină, cu o nouă dată la „Ultima actualizare”. Continuarea utilizării după o modificare înseamnă că o accepți. Modificările importante pot fi comunicate prin email sau notificare în aplicație, la discreția noastră.

13. Contact

Întrebări sau solicitări privind confidențialitatea: hello@loyarax.com